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孟瑶哈哈一小说：“你问我这个问题，那可真是找对人了。”
接着孟瑶把自己知道的事情一五一十的告诉了吴越。
两个人来的时间其实差不多，刚开始的时候倒是还能和平共处，时间长了，矛盾就出来了。
按理说两个人一个管接待，一个管前台，应该就没有什么矛盾，但是事情往往就是这么奇怪，两个人矛盾的起源在于陆伟。
陆伟是酒店管理科班出身，又在希尔顿干过，满脑子都是一些高大上的理论，在朱婷没来之前，他代管过一段时间的饿前台，按照他的思路安排员工们的工作，倒是也风平浪静，后来朱婷来了全面接管了前台的工作，两个人的矛盾就开始。
朱婷是实践派，觉得陆伟那一套对于华兆来说太复杂，就直接把所有的程序都改掉了，并且当着大庭广众的面无意间过了这种工作方法是浪费时间云云。
陆伟这个人的自尊心非常强，脾气也不好，看到朱婷上来不分青红皂白的就把自己的苦心制定的工作程序说了一文不值，当即就火了，仗着老员工的身份，在工作上故意挑了一点小毛病，狠狠的戏弄了一下朱婷。
孰料朱婷也不是省油的灯，刚开始不知道就罢了，后来突然明白了起来，就开始不买陆伟的账了，两个人针尖对麦芒开始了斗争，今天你踩我一脚明天我阴你一下，各种小手段开始层出不穷。
两个人斗争的白热化就是本年度的评优工作，本来客房部是有一个优秀管理者的名额，这个名额按理说是从客房部几个主管当中诞生，连山本来是想这个名额从朱婷和陆伟其中的一个人诞生，但是两个人针对这个奖斗争的实在是太厉害，双方最大的目的不是自己拿到奖，而是对方拿不到奖，就这样争来争去，连山看明白了。
连山的处理方式很简单，直接把奖给了万丽，这样才算暂时平息了两个主管之间的一场战争。
在连山时代，两个人还不敢太过于造次，一方面连山比两个人来华兆要早，年龄比两个人大，资历比两个人深，所以两个人多多少少还有一点敬畏之心，另一个方面是连山这个人做事情确实有一套，比较有手腕，也比较狠辣，所以客房部在他的治理下，倒是比较平稳，没有出过什么大篓子。
等着连山一走，比较弱势的吴越当上了客房部经理，矛盾就开始爆发了，这种矛盾本身可能并不是针对吴越，而是因为他这种坐着火箭上来的领导本身也不受尊重。
根据孟瑶说的，不光在两个主管那里，甚至在普通员工嘴里，吴越都是一个坐着直升飞机上来的领导，这些员工当中很多都是和吴越一起来到华兆的，大家都是普通员工，都在一起工作，你本身并不比我优秀多少，为什么你能做经理，而我就只能做个的普通员工？这显然很不公平嘛，这只是和吴越一批的员工的想法，更不要说那些在华兆苦苦奋斗了多年的老员工了。
所以在得知吴越要来客房部当经理的时候，大部分基层员工的心态都是一样的，要么不屑一顾，要么事不关己高高挂起，所以迎接他的就是无尽的尴尬。
当然这还不是最糟的，孟瑶还透漏给吴越一个重要的消息，那就是围绕着三个主管，各自形成了一个小帮派，客房的那些老娘们，大部分都听万丽的，这还好一点，因为客房部前台的交集并不算很多，万丽和前面两个主管的关系还过得去，陆伟和朱婷就不一样了，两个人同属于前台部门，整天抬头不见低头见，两个人率领的员工又形成了小帮派，没事儿就相互攻讦，搞个整个前台部门的工作开展起来特别困难。
本来连山在的时候情况还好一些，虽然大家叫着劲儿，但是事情都在水底下，还没有浮起来，等着连山走了，吴越还没有到位之前，客房部的管理层出现了一片空白期，就在这段空白期里，所有的矛盾都爆发了。
当一个人心里没有什么敬畏的东西的时候，就会变得肆无忌惮，这种肆无忌惮很简单常常促使人去做一些不靠谱的事情，接下来客房部发生的事情就证明了这一点。
接完孟瑶的电话，吴越心里很沉重，他没有想到自己到客房部来当经理会引起那么多人的反感，看到客房部这个千疮百孔的烂摊子，他有点怕了。
一夜无眠，第二天吴越带着两个大大的黑眼圈起床了，这一天他早早的到了酒店去准备一项非常重要的工作，那就是第四季度的接待。
受到经济形势下行和国家政策的影响，华兆的生意也比以往下行了不少，这个时候主要的营收任务就落到了客房部身上，前三季度酒店的任务指标只能说是勉强完成，第四季度尤为关键，因为全年指标的完成直接关系到每个人的年终奖，第四季度是各大单位开会的旺季，会议市场的火爆将直接拉动客房的入住率，虽然华兆是南济会议型酒店的执牛耳者，但是受到后起之秀的冲击也非常厉害，这个时候接待质量就尤为重要，酒店领导也知道这其中的厉害，所以一大早就把各个部门的负责人召集在一起开会分配工作。
整个会议开的波澜不惊，首先是郑涛做宏观指示，接着是李文新做工作部署，接着就是白鹿作为营销总监宣讲了各部门需要注意的事项，尤其重要的提到了客房部的接待质量。
白鹿是华兆的钱袋子，酒店将近一半的生意是她拉来的，所以她的话分量很重，以往朱婷和陆伟的明争暗斗已经到了比较激化的地步，两人各纠集了本部门的员工开始想办法为对方制造难题，这样一来，整个接待质量就下来了。
白鹿之所以把这件事情拿出来讲，就是希望吴越能够尽快的扭转局面，千万不要在接待中出现任何问题。
吴越一边听一边把大家的意见都记了下来，边记边想，这个事情，恐怕不是那么好办的。未完待续。
